Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la normativa europea aplicable, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante un escrito inequívoco (correo electrónico) a:

Email: carloscm3355@gmail.com

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de Tiendaselenita.es : Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto] Pedido el [fecha] / Recibido el [fecha] Nombre del consumidor: [nombre] Dirección: [dirección] Fecha: [fecha]

3. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver o entregar los bienes directamente a Tienda Selenita sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

El cliente correrá con el coste directo de devolución de los bienes, salvo que se acuerde lo contrario.

5. Condiciones del producto devuelto

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los productos deben devolverse en su estado original, con el embalaje original y sin señales de uso indebido.

6. Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al pedido solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por email en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías que muestren el defecto o el error en el pedido.

📧 carloscm3355@gmail.com

Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío, sin coste alguno para el cliente.

8. Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y verificación de su estado.

9.Garantía legal

Todos los productos vendidos por Tiendaselenita.es cuantan con garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.

Quedan excluídos de la garantía:

Roturas o deterioro derivados del uso normal.

Roturas o deterioro derivados del uso indebido y/o del mal cuidado de los minerales.

Desgaste natural de elásticos, cierres o cordones de las pulseras.

Alteraciones propias de los minerales naturales (vetas, cambios de tono, fracturas internas o externas naturales del mineral, inclusiones), que no constituyen defectos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en: