Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: mayo de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos es aplicable a todos los pedidos realizados a través de www.tiendaselenita.es, gestionada por Carlos Campos Meana (NIF: 52428453E), con domicilio en Lluis Vives 68 BIS, San Pedro de Ribas (Barcelona), España.
2. Zona de envíos
Realizamos envíos únicamente a España peninsular e Islas Baleares.
Si su dirección de entrega se encuentra fuera de estas zonas (Canarias, Ceuta, Melilla, o cualquier otro país), lamentablemente no podemos tramitar su pedido en este momento. Para cualquier consulta al respecto, puede contactarnos en carloscm3355@gmail.com.
3. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de Barcelona).
- Los pedidos realizados antes de las [hora de corte, ej. 13:00h] se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de esa hora o en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
El plazo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables, pudiendo ampliarse en períodos de alta demanda.
⚠️ Nuestros productos son artículos minerales y decorativos de naturaleza frágil. Cada pedido se embala cuidadosamente con materiales de protección adecuados para garantizar su llegada en perfectas condiciones.
4. Métodos y plazos de entrega
| Destino | Modalidad | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|---|
| España peninsular | Estándar | 2–4 días laborables | 5€ |
| España peninsular | Express | 24–48 h | 8€ |
| Islas Baleares | Estándar | 3–5 días laborables | 5€ |
📝 Completa los costes y el nombre del transportista antes de publicar.
Envío gratuito a partir de 60€ de compra (si aplica).
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, saturación del transportista, etc.).
De conformidad con el Art. 66 bis de la LGDCU, si no se indica un plazo específico, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real a través de la web del transportista.
Si no recibe este correo en el plazo indicado, revise su carpeta de spam o contáctenos en carloscm3355@gmail.com.
6. Incidencias en la entrega
Retrasos: Si su pedido supera el plazo estimado, contáctenos e iniciaremos una investigación con el transportista en 24–48 horas laborables.
Paquete dañado: Si el paquete llega con daños visibles:
- Acéptelo con reservas (indicándolo al repartidor o en el albarán).
- Fotografíe el embalaje y el contenido antes de abrirlo.
- Contáctenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en carloscm3355@gmail.com o al 681 212 411.
Gestionaremos la reclamación ante el transportista y procederemos a la reposición o reembolso del producto dañado.
Paquete perdido: Si el transportista confirma la pérdida, procederemos al reenvío o al reembolso íntegro según la preferencia del cliente.
Ausencia en el domicilio: Si no es posible realizar la entrega, el transportista dejará aviso para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de recogida más cercano. Si el paquete es devuelto a origen por ausencia reiterada, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si detecta un error tras realizar el pedido, contáctenos inmediatamente en carloscm3355@gmail.com o al 681 212 411 antes de que el pedido sea enviado.
8. Contacto
📧 carloscm3355@gmail.com 📞 681 212 411